Polityka odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji
Centrum Empatii Elżbieta P Cyma
Obowiązuje od 19 września 2026
Ten dokument wyjaśnia w prosty sposób, kiedy można odstąpić od zakupu, jak rozliczamy rozpoczętą pracę oraz jak zgłosić reklamację. Dotyczy zakupów dokonywanych na odległość, w szczególności przez stronę internetową.
1 Dane usługodawcy
| Nazwa firmy | Financia Pro Elżbieta P. Cyma |
| Marka | Centrum Empatii |
| Adres | ul. 11 Listopada 42/50, 07-200 Wyszków |
| NIP | 7621687712 |
| centrumempatiia@gmail.com |
2 Zakres polityki
Polityka obejmuje aktualną ofertę kierowaną do rodziców, w tym:
- indywidualny Portret Potencjału Dziecka dostarczany jako plik PDF;
- rozszerzony Portret Potencjału lub pakiet rodzinny, który może obejmować PDF i konsultację online;
- Kompas Potencjału, czyli proces obejmujący cztery konsultacje z rodzicem oraz uzgodnione materiały lub analizę;
- inne płatne konsultacje i materiały cyfrowe wyraźnie opisane w ofercie.
Obecna oferta nie obejmuje wysyłki produktów fizycznych. Bezpłatne e-booki i inne bezpłatne materiały nie podlegają zwrotowi pieniędzy, ponieważ nie są odpłatne.
3 Prawo odstąpienia od umowy
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać jednoznaczną wiadomość na adres centrumempatiia@gmail.com albo oświadczenie pocztą na adres firmy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni. Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu dokumentu, ale nie jest to obowiązkowe.
Te same zasady stosujemy wobec osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu przepisów o prawach konsumenta.
4 Rozpoczęcie realizacji przed upływem 14 dni
Przy Portrecie Potencjału i pakietach konsultacyjnych praca może obejmować analizę formularza, przygotowanie indywidualnego materiału, analizę przekazanej dokumentacji oraz przeprowadzenie konsultacji.
Jeżeli klient chce, aby realizacja rozpoczęła się przed upływem 14 dni, powinien złożyć wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia. Takie żądanie nie odbiera od razu prawa odstąpienia.
Jeżeli klient odstąpi od umowy po rozpoczęciu pracy, ale przed jej pełnym wykonaniem, zapłaci za część faktycznie wykonaną do chwili odstąpienia. Kwota będzie obliczona proporcjonalnie do zakresu wykonanej pracy i ceny całego zamówienia.
Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi, jeżeli klient wcześniej wyraził na to wyraźną zgodę, został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po wykonaniu usługi i przyjął to do wiadomości.
5 Materiały cyfrowe
Jeżeli przedmiotem zakupu jest odpłatna treść cyfrowa dostarczana bez nośnika materialnego, na przykład gotowy plik PDF, może ona zostać dostarczona przed upływem 14 dni wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej uprzedniej zgody klienta i przekazaniu wymaganych informacji.
Po spełnieniu świadczenia klient traci prawo odstąpienia, jeżeli przed rozpoczęciem dostarczania został o tym poinformowany, przyjął to do wiadomości, a potwierdzenie zawarcia umowy i udzielonej zgody otrzymał na trwałym nośniku, na przykład w wiadomości e-mail.
Samo spersonalizowanie materiału nie wyłącza automatycznie praw konsumenta. O sposobie rozliczenia decyduje charakter zamówienia, zakres faktycznie wykonanej pracy oraz spełnienie wymogów dotyczących zgody i informacji.
6 Zwrot płatności
Jeżeli odstąpienie jest skuteczne, zwrot należnej kwoty nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot zostanie wykonany tym samym sposobem płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
Jeżeli realizacja rozpoczęła się na wyraźne żądanie klienta przed upływem 14 dni, zwracana kwota może zostać pomniejszona o proporcjonalną wartość pracy wykonanej do chwili odstąpienia.
7 Zmiana terminu konsultacji
Jeżeli klient nie może uczestniczyć w konsultacji, powinien jak najszybciej napisać na adres centrumempatiia@gmail.com. Nowy termin jest ustalany w miarę dostępności. Nieobecność na spotkaniu nie jest równoznaczna z odstąpieniem od umowy i sama w sobie nie powoduje automatycznego zwrotu pieniędzy.
Jeżeli klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, rozliczenie następuje zgodnie z punktami 3-6, z uwzględnieniem pracy wykonanej przed zgłoszeniem odstąpienia.
8 Reklamacje
Klient może złożyć reklamację, jeżeli usługa lub treść cyfrowa jest niezgodna z umową, w szczególności gdy nie otrzymał uzgodnionego materiału, pliku nie można otworzyć, brakuje elementu wskazanego w ofercie albo usługa nie została wykonana w uzgodnionym zakresie.
Reklamację należy wysłać na adres centrumempatiia@gmail.com. W wiadomości warto podać:
- imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zakupie;
- numer lub datę zamówienia, jeżeli są dostępne;
- krótki opis problemu;
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, na przykład uzupełnienie materiału, poprawę pliku, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W przypadku niezgodności treści cyfrowej z umową klient może najpierw żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Powinno to nastąpić bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy może być możliwe w przypadkach przewidzianych prawem, między innymi gdy doprowadzenie treści do zgodności jest niemożliwe, nie nastąpiło w rozsądnym czasie, problem nadal występuje albo brak zgodności jest istotny.
9 Charakter usług
Portret Potencjału i Kompas Potencjału mają charakter autorskiego wsparcia i nie są diagnozą psychologiczną ani medyczną. Brak oczekiwanego efektu osobistego lub niewykorzystanie rekomendacji nie oznacza automatycznie niezgodności usługi z umową, jeżeli świadczenie zostało wykonane zgodnie z opisem oferty. Nie ogranicza to prawa do reklamacji, gdy materiał lub usługa rzeczywiście nie odpowiada umowie.
10 Kontakt
W sprawach dotyczących odstąpienia, zwrotu płatności lub reklamacji prosimy o kontakt:
- e-mail: centrumempatiia@gmail.com
- adres: Financia Pro Elżbieta P. Cyma, ul. 11 Listopada 42/50, 07-200 Wyszków
11 Podstawa prawna
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności przepisy dotyczące odstąpienia od umowy oraz zgodności treści cyfrowych i usług cyfrowych z umową. Tekst ustawy w ELI
Praktyczne informacje dla konsumentów: Portal UOKiK Prawa konsumenta
Formularz odstąpienia od umowy
Formularz można wykorzystać, ale odstąpienie może zostać zgłoszone również w zwykłej wiadomości e-mail.
Adresat
Financia Pro Elżbieta P. Cyma, ul. 11 Listopada 42/50, 07-200 Wyszków, centrumempatiia@gmail.com
Imię i nazwisko klienta
……………………………………………………………………………………
Adres klienta
……………………………………………………………………………………
Adres e-mail użyty przy zakupie
……………………………………………………………………………………
Nazwa zakupionego produktu lub usługi
……………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy
……………………………………………………………………………………
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej wskazanego wyżej produktu lub usługi.
Data ……………………………………….
Podpis ……………………………………. wymagany tylko przy formularzu papierowym
Treści pól wyboru przy zakupie
Poniższe pola powinny być widoczne i niezaznaczone domyślnie. Klient powinien otrzymać ich potwierdzenie razem z potwierdzeniem zamówienia.